Caso 04 · Proyecto del máster
Prototipo de un asistente de voz para reservar vuelos
Diseño de la personalidad y del flujo conversacional de un asistente de voz para consultar y comprar billetes de avión.
Asignatura de Herramientas de prototipado y diseño de interfaz · Trabajo de grupo con María Jiménez Dumall y Zeus Ruiz Socas · Voiceflow y Adobe XD. Ejercicio académico sin vinculación con ninguna aerolínea.
4
dimensiones de personalidad definidas
1–3
personas por reserva en el flujo
2
herramientas de prototipado: Voiceflow y Adobe XD
01 · Contexto
Un asistente que habla con todo el mundo
El reto era diseñar un asistente de voz para consultar y comprar billetes de avión. Un asistente así habla con todo tipo de personas y maneja datos muy concretos: lugares, fechas e importes.
El reto
Que la conversación sea respetuosa y precisa con cualquier perfil de cliente.
02 · Diseño
Personalidad y conversación
Personalidad del asistente
Con las cuatro dimensiones de Kate Moran: neutral entre divertido y serio, neutral entre casual y formal, respetuoso y pragmático. Neutral para causar buena impresión sea cual sea el cliente, respetuoso porque es una aerolínea y pragmático porque la conversación gira en torno a datos específicos.
Flujo conversacional
El asistente saluda, pregunta cuántas personas viajan (entre 1 y 3), confirma cada dato que recoge (personas, hora, vuelo de ida o vuelta) y pide una confirmación final antes de cerrar la reserva.
03 · Solución
El prototipo
Prototipamos el flujo de la conversación en Voiceflow y las pantallas de apoyo en Adobe XD. El resultado es un flujo conversacional completo, del saludo a la confirmación final, con la personalidad del asistente definida de forma explícita.
Mi aportación
Trabajo de grupo con María Jiménez Dumall y Zeus Ruiz Socas. Diseñé y prototipé el flujo completo.
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